Faris.bd থেকে কেনা পণ্য Return বা Exchange করার ক্ষেত্রে নিচের নিয়মগুলো প্রযোজ্য হবে।

Return/Exchange-এর সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে Return বা Exchange Request Submit করতে হবে।

Return/Exchange-এর শর্ত

পণ্য অবশ্যই:

• অব্যবহৃত থাকতে হবে
• Original Condition-এ থাকতে হবে
• Tag ও Label অক্ষত থাকতে হবে
• Original Packaging ও Accessoriesসহ থাকতে হবে
• কোনো ধরনের Damage, Stain, Washing বা Alteration করা যাবে না

উপরের শর্তগুলো পূরণ না হলে Return বা Exchange Request গ্রহণ না করার অধিকার Faris.bd সংরক্ষণ করে।

Color, Size বা Variant পরিবর্তন

গ্রাহক সঠিক পণ্য পাওয়ার পর নিজের পছন্দ অনুযায়ী অন্য Color, Size বা Variant নিতে চাইলে Exchange করা যাবে, তবে তা Stock Availability-এর ওপর নির্ভর করবে।

এই ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় Return Courier Charge এবং নতুন পণ্য পাঠানোর Courier Charge গ্রাহক বহন করবেন।

Faris.bd-এর ভুলে ভুল পণ্য বা Color ডেলিভারি হলে

আপনি যে Product, Color, Size বা Variant অর্ডার করেছেন, Faris.bd-এর ভুলে তার পরিবর্তে অন্য কিছু ডেলিভারি হলে আমরা সঠিক পণ্য Exchange করার ব্যবস্থা করব।

এই ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় Courier Charge সম্পূর্ণ Faris.bd বহন করবে।

সহজভাবে:
Customer Preference Change → Courier Charge Customer বহন করবেন
Faris.bd-এর Mistake → Courier Charge Faris.bd বহন করবে

Return বা Exchange Request কীভাবে করবেন

গ্রাহকদের জন্য Return ও Exchange প্রক্রিয়া সহজ ও স্বচ্ছ রাখতে Faris.bd-এর একটি Dedicated Return & Exchange Request System রয়েছে।

Request Submit করতে ভিজিট করুন:

https://ayra.bd/returns-exchanges/

ফর্মে আপনাকে নিচের তথ্যগুলো দিতে হবে:

Order Number — আপনার অর্ডারের নম্বর
Order Phone Number — অর্ডারে ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর
Request Type — Return অথবা Exchange
Reason — Return/Exchange-এর কারণ
Item & Details — সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
Desired Size/Color/Replacement — Exchange হলে পছন্দের Size, Color বা Replacement
Evidence Image — Damage, Wrong Product বা Wrong Color-এর ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় ছবি

সব তথ্য সঠিকভাবে পূরণ করে Submit Request বাটনে ক্লিক করুন।

Request Track করবেন যেভাবে

Request Submit করার পর আপনাকে একটি Unique Request Number দেওয়া হবে, যেমন:

FRR-XXXXXX

এই Request Number সংরক্ষণ করুন।

আপনার Request-এর বর্তমান অবস্থা দেখতে একই পেইজে থাকা Track a Request অপশন ব্যবহার করুন।

সেখানে:

Request Number
এবং
Order Phone Number

দিয়ে Track Status বাটনে ক্লিক করলে আপনার Request-এর সর্বশেষ Status দেখতে পারবেন।

গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

Return, Exchange বা Refund-এর জন্য Request অনুমোদনের আগে নিজে থেকে Courier-এর মাধ্যমে কোনো পণ্য পাঠাবেন না।

প্রথমে Faris.bd-এর Dedicated Return & Exchange Page থেকে Request Submit করুন এবং প্রয়োজনীয় নির্দেশনার জন্য অপেক্ষা করুন।

পূর্ব অনুমোদন ছাড়া পাঠানো পণ্য গ্রহণ না করার অধিকার Faris.bd সংরক্ষণ করে।

ভুল তথ্য, ব্যবহৃত পণ্য, পরিবর্তিত পণ্য অথবা Policy অপব্যবহারের ক্ষেত্রে Return, Exchange বা Refund Request প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।

Faris.bd
Curated to Stand Out