সর্বশেষ আপডেট: ২৯ জুলাই ২০২৬

Faris.bd-এ আপনার গোপনীয়তা ও ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি, অর্ডার করা বা আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার সময় যেসব তথ্য প্রদান করেন, সেগুলো কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখা হয়—এই Privacy Policy-তে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

Faris.bd ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই Privacy Policy অনুযায়ী আপনার তথ্য ব্যবহারের বিষয়ে সম্মতি প্রদান করছেন।

১. আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি?

আপনি Faris.bd ব্যবহার করার সময় প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• আপনার নাম
• মোবাইল নম্বর
• Email Address
• Billing ও Delivery Address
• Order ও Purchase Information
• Account Information
• Return, Exchange ও Refund Request-এর তথ্য
• Customer Support-এর সঙ্গে আপনার যোগাযোগের তথ্য
• IP Address, Browser, Device ও Website Usage সম্পর্কিত কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য
• Cookies এবং অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

আমরা শুধু ব্যবসায়িক কার্যক্রম পরিচালনা ও গ্রাহকসেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করার চেষ্টা করি।

২. আপনার তথ্য কেন ব্যবহার করি?

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মূলত নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হতে পারে:

Order Processing

আপনার অর্ডার গ্রহণ, Confirm, Process এবং Delivery সম্পন্ন করার জন্য।

Delivery Management

আপনার পণ্য সঠিক ঠিকানায় পৌঁছে দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট Courier বা Delivery Partner-এর সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে।

Payment Processing

আপনার পেমেন্ট সম্পন্ন, যাচাই, Refund বা সংশ্লিষ্ট Transaction পরিচালনার জন্য।

Customer Support

Order, Product, Delivery, Return, Exchange, Refund বা অন্য কোনো সমস্যায় আপনাকে সহায়তা করার জন্য।

Return & Exchange

আপনার Return/Exchange Request যাচাই, Process এবং Track করার জন্য।

Communication

Order Confirmation, Delivery Update, Account-related Notification বা গুরুত্বপূর্ণ Service Message পাঠানোর জন্য।

Marketing & Offers

আপনার সম্মতি বা প্রযোজ্য ব্যবস্থার ভিত্তিতে নতুন Product, Special Offer, Campaign বা Promotional Information পাঠানোর জন্য।

Website Improvement

গ্রাহকদের Website ব্যবহারের অভিজ্ঞতা বুঝতে এবং Faris.bd-এর Service, Security ও Performance উন্নত করার জন্য।

৩. আপনার তথ্য কি অন্য কারও সঙ্গে শেয়ার করা হয়?

Faris.bd আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা অপ্রয়োজনীয়ভাবে তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রদান করে না।

তবে আমাদের সেবা পরিচালনার প্রয়োজনে সীমিত তথ্য নির্ভরযোগ্য Service Provider-এর সঙ্গে শেয়ার করতে হতে পারে, যেমন:

• Courier ও Delivery Company
• Payment Gateway বা Payment Processor
• SMS ও Email Service Provider
• Website Hosting ও Technical Service Provider
• Fraud Prevention বা Security Service Provider

এসব ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট সেবা সম্পন্ন করার জন্য যতটুকু তথ্য প্রয়োজন, সাধারণত ততটুকুই প্রদান করা হবে।

আইনগত বাধ্যবাধকতা, আদালত বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের বৈধ নির্দেশনার ক্ষেত্রেও প্রয়োজন অনুযায়ী তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

৪. Payment Information

অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে আপনার Payment Information সংশ্লিষ্ট Payment Gateway বা Financial Service Provider-এর মাধ্যমে প্রক্রিয়াজাত হতে পারে।

Payment Service Provider-এর নিজস্ব Privacy Policy ও Security Policy প্রযোজ্য হতে পারে।

আপনার Password, OTP, PIN বা অন্য কোনো গোপন Financial Security Code কখনো Faris.bd Customer Support-এর সঙ্গে শেয়ার করবেন না।

৫. Cookies

Faris.bd আপনার Website Experience উন্নত করার জন্য Cookies এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে।

Cookies আমাদের সাহায্য করতে পারে:

• Shopping Cart মনে রাখতে
• Login Session পরিচালনা করতে
• Website Performance বুঝতে
• Customer Experience উন্নত করতে
• Relevant Content বা Marketing প্রদর্শন করতে

আপনি চাইলে Browser Settings থেকে Cookies নিয়ন্ত্রণ বা Disable করতে পারেন। তবে Cookies Disable করলে Website-এর কিছু Feature সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬. আপনার তথ্যের নিরাপত্তা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অননুমোদিত Access, পরিবর্তন, অপব্যবহার বা প্রকাশ থেকে রক্ষা করার জন্য Faris.bd যুক্তিসংগত Administrative ও Technical Security ব্যবস্থা গ্রহণের চেষ্টা করে।

তবে Internet-এর মাধ্যমে তথ্য আদান-প্রদানের কোনো পদ্ধতিই শতভাগ ঝুঁকিমুক্ত নয়। তাই আমরা সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করলেও Absolute Security-এর নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

৭. আপনার Account-এর নিরাপত্তা

Faris.bd Account-এর Password এবং Login Information গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব।

আপনার Account-এ সন্দেহজনক বা অননুমোদিত Activity লক্ষ্য করলে দ্রুত আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Password, OTP বা PIN কখনো অন্য কারও সঙ্গে শেয়ার করবেন না।

৮. Marketing Communication

Faris.bd সময় সময়ে SMS, Email বা অন্যান্য মাধ্যমে Offer, Discount, New Arrival বা Promotional Information পাঠাতে পারে।

আপনি Promotional Communication আর পেতে না চাইলে সংশ্লিষ্ট Unsubscribe/Opt-out সুবিধা ব্যবহার করতে পারেন অথবা আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

তবে Order Confirmation, Delivery Update, Payment, Account Security বা গুরুত্বপূর্ণ Service-related Message প্রয়োজন অনুযায়ী পাঠানো হতে পারে।

৯. Third-Party Links

Faris.bd ওয়েবসাইটে প্রয়োজনে অন্য Website, Social Media Platform, Payment Service বা Third-party Service-এর Link থাকতে পারে।

এসব Third-party Website-এর Privacy Practice বা Content-এর ওপর Faris.bd-এর নিয়ন্ত্রণ নাও থাকতে পারে। তাই কোনো Third-party Service ব্যবহারের আগে তাদের Privacy Policy পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১০. শিশুদের গোপনীয়তা

Faris.bd-এর সেবা মূলত স্বাধীনভাবে Online Purchase করার উপযুক্ত ব্যবহারকারীদের জন্য।

অপ্রাপ্তবয়স্ক কেউ Website ব্যবহার বা Purchase করলে প্রয়োজন অনুযায়ী অভিভাবকের তত্ত্বাবধান নেওয়া উচিত।

১১. তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হয়?

Order Processing, Customer Service, Accounting, Fraud Prevention, Dispute Resolution এবং প্রয়োজনীয় ব্যবসায়িক বা আইনগত উদ্দেশ্যে যতদিন প্রয়োজন, ততদিন সংশ্লিষ্ট তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।

তথ্যের প্রয়োজন শেষ হলে উপযুক্ত পদ্ধতিতে তা মুছে ফেলা, Anonymous করা বা Access সীমিত করা হতে পারে।

১২. আপনার তথ্য সংশোধন বা পরিবর্তন

আপনার Account বা Order Information-এ কোনো ভুল থাকলে যত দ্রুত সম্ভব Faris.bd-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

পরিস্থিতি অনুযায়ী আমরা আপনার তথ্য Update বা Correct করতে সহায়তা করব।

১৩. Return & Exchange-এর তথ্য

Return, Exchange বা Refund Request করার সময় আপনি যে Order Number, Phone Number, Reason, Product Details এবং Evidence Image প্রদান করেন, সেগুলো সংশ্লিষ্ট Request যাচাই ও Process করার উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হবে।

Faris.bd-এর Dedicated Return & Exchange System:

https://ayra.bd/returns-exchanges/

এই তথ্য Customer Support, Order Verification এবং Request Tracking-এর প্রয়োজনেও ব্যবহার করা হতে পারে।

১৪. Privacy Policy পরিবর্তন

Faris.bd প্রয়োজন অনুযায়ী এই Privacy Policy Update বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

Policy পরিবর্তন করা হলে এই Page-এ Updated Version এবং প্রয়োজন অনুযায়ী “Last Updated” Date প্রকাশ করা হবে।

Website ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার আগে সময় সময়ে এই Policy পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১৫. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ

এই Privacy Policy, আপনার Personal Information অথবা Data Privacy সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে Faris.bd-এর Customer Support বা Contact Page-এর মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।